saia-pcd.com
12,3
R&D Support Team - Werk
Reperaturservice imWerk
Unser Wertbeitrag auf demWeg zu installierten und optimierten
Automations-/MSR-Lösung
Anforderungsprofile von Betreiber/Eigentümer
Voll operative Anlagen/Systeme
SBC
Komponenten & Systeme
Systemintegrator
Engineering & Service
SBC
Support
Lean-Automationssupport
Der grösste Nutzen bei minimalen Betriebskosten
wird erreicht, wenn das Anforderungsprofil der
Nutzer/Betreiber möglichst perfekt in Automations-
lösungen umgesetzt werden. Dieses Profil zeigt sich
erst im Dauerbetrieb und bei einer guten Kenntnis
der individuellen Anwendung. Deshalb sollten die
Menschen, welche die betriebsfähige Automa-
tions-/MSR-Lösung realisieren und warten, der An-
wendung möglichst nahe sein. Der SBC Support ist
folglich voll darauf fokussiert, für Systemintegra-
toren, Anlagenbauer und -betreiber die maximale
Autonomie und Unabhängigkeit bei hoher Effizienz
zu erreichen.
Die Realisierung und Wartung von installierten, voll
operativen Automations-/MSR-Lösungen ist kein
Geschäft von Saia Burgess Controls. Ein Geräteher-
steller hat dort einfach nicht die strategische Aus-
gangsposition, der Beste zu sein.
Kunden-Support
SBC Support-Struktur
Die Zufriedenheit und der wirtschaftliche Erfolg des
Betreibers/Nutzers beim Einsatz von SBC Technik wird
von vielen Personengruppen beeinflusst. Deshalb un-
terstützt der SBC Support zielgerichtet jeden, der an
Planung, Realisierung und Betrieb von technischen
Anlagen beteiligt ist. Support-Ingenieure stehen dem
Kunden für Beratung und Hilfe zur Verfügung. Die
Support-Ingenieure im Aussendienst sind einem Sup-
port Center des Landes/der Region zugeordnet. Deren
Mitarbeiter stehen jedem Interessenten per Telefon,
E-Mail und NetMeeting zur Verfügung. Sollten die
lokalen Ressourcen in Umfang oder Art nicht ausrei-
chend sein, gibt es im Hintergrund eine weitere Sup-
port-Stufe des Werkes. Dort stehen auch grosse Trai-
ningseinrichtungen für HLKSE-Technik zur Verfügung.
24 Stunden amTag und 7 Tage dieWoche gibt es unter
com Hilfe über das Internet.
Supportstruktur für SBC Komponenten und Systeme
Mission:
Der Logistik-Support stellt sicher, dass Produkte vom
Werk innerhalb einer Woche an jeden (industrialisierten) Ort der
Erde geliefert werden kann.
Für uns ist diese Dienstleistung integraler Bestandteil des Kaufpreises. Damit haben unsere Kunden
Erfolg und Freude beim Einsatz unserer Produkte. Zufriedenheit ist bei uns keine Option, bzw. ein
Zubehörteil, sondern Teil des Basisprodukts. Als Systemhersteller erstreckt sich unsere Support-
kompetenz weit über ein einzelnes Gerät hinaus. Unsere Produkte sind Komponenten und Systeme.
Rund um die Uhr gibt es
Hilfe im Internet
Qualität und Leistung des SBC Supports
Die Qualität und Leistung unseres Supports ist für
uns erfolgsentscheidend. Regelmässig lassen wir
durch unabhängige Institute die Zufriedenheit un-
serer Kunden mit dem Support erfragen. Die Ergeb-
nisse der Befragung werden aus Gründen der Glaub-
würdigkeit von Autoritäten wie dem TÜV Süd vor der
Veröffentlichung geprüft.
Umsatzverteilung
Saia Burgess Controls:
Einnahmen aus Service-
leistungen spielen praktisch
keine Rolle für uns. Wir profi-
tieren nicht von Problemen
und Kosten der Betreiber/
Eigentümer im Lebenszyklus.
SBC Support wird nicht in
Rechnung gestellt. Denn
Support ist bei Bedarf im
Lieferumfang jedes Gerätes
enthalten.
Software <3%
Support <1%
Geräte Hardware >95%
€
Aussendienst
Technischer
Kunden-Support
in Region/Land
Logistik-/Katalogsupport
in Region/Land
HLKSE-Applikation
Support & Training
imWerk
Technischer Kunden-
support
Backup-Team
Logistik-/Katalog-
support
imWerk
R&D-Sup rt-
imWerk
Reperat r-Service imWerk
Support-Ing.
Applikation/
Produkt
Support-Ing.
technisch
kommerziell
SBC
Support
