Information zum Reklamationsprozess (RMA): Rückgabe defekter Artikel

Die SBC Produkte zeichnen sich kontinuierlich durch eine sehr hohe Zuverlässigkeit aus und als Folge daraus sehen wir einen erheblichen Rückgang in dem Bedarf an Test- und Reparaturservice.
Tatsächlich können 99% dieser Fälle durch Ersatz/Upgrade auf unser aktuelles Produktportfolio gelöst werden, so dass eine Reparatur der alten Produkte nicht erforderlich ist.

Wir haben deshalb die Entscheidung getroffen, den Reparaturservice für alle Partner mit sofortiger Wirkung einzustellen. Wir fühlen uns der bewährten Zuverlässigkeit unserer Produkte weiterhin verpflichtet. Sollten Sie Fragen zu diesem Thema haben, setzen Sie sich bitte mit Ihrem zuständigen Vertriebsmitarbeiter in Verbindung.

Sie haben weiterhin die Möglichkeit, Produkte innerhalb der Garantielaufzeit zur Fehlersuche oder für Ersatz zurückzusenden. Wir bitten Sie jedoch, bei einer Rücksendung das nachfolgende Vorgehen und die RMA-Bedingungen zu beachten.

1. Rücksendeanträge für defekte Produkte müssen innerhalb der Garantielaufzeit der jeweiligen Produkte gestellt werden.

• Bitte beachten Sie, dass Produkte, die abgekündigt wurden, nur bis maximal 5 (fünf) Jahre nach dem Datum ihrer Abkündigung zurückgenommen werden können.
• Produkte, deren Garantie abgelaufen ist oder aus welchem Grund auch immer ungültig geworden ist, können leider nicht zurückgenommen werden.

2. Füllen Sie das „Formular für Warenrücksendungen“ aus, welches sich weiter unten in der Web-Seite befindet. Senden Sie das Formular an das regionale SBC Customer-Excellence-Team (CX-Team) rma@saia-pcd.com und halten Sie Ihr ausgefülltes RMA-Formular einschliesslich der ursprünglichen Bestellnummer bei Kauf bereit.

3. Nachdem Sie eine RMA-Nummer erhalten haben, werden Sie informiert, wie Sie weiter vorgehen sollen:

• Vorabaustausch:
  Wenn Sie einen Austausch eines Produktes benötigen, bevor Sie das defekte Produkt zurücksenden, stellt SBC Ihnen einen kostenpflichtigen Vorabaustausch zur Verfügung. 
  
  
• Defekter Artikel innerhalb der Garantielaufzeit, mit Rücksendung:
  Sie werden gebeten, den Artikel an SBC zurückzusenden. Wenn die Untersuchung beweist, dass SBC für den Defekt haftbar ist, erhalten Sie eine Gutschrift. Wenn SBC nicht haftbar ist, werden Sie gefragt, ob Sie den unreparierten Artikel zurückgesendet bekommen möchten.
  
  
• Defekter Artikel innerhalb der Garantielaufzeit, ohne Rücksendung:
  Sie werden gebeten, den defekten Artikel zu entsorgen und SBC einen Entsorgungsnachweis (Certificate of Destruction; COD) zu liefern. Sobald der COD bereitgestellt wurde, erhalten Sie eine Gutschrift.
  
  
• Test- oder Analyseantrag:
  Bitte senden Sie das defekte Produkt an SBC für einen Test- oder Analyseuntersuchungsbericht (es wird kein 8D-Bericht bereitgestellt). Wenn die Untersuchung beweist, dass SBC für den Defekt haftbar ist, erhalten Sie eine Gutschrift. Wenn SBC nicht haftbar ist, werden Sie gefragt, ob Sie das unreparierte Produkt zurückgesendet bekommen möchten.
  
  
• Defekter Artikel innerhalb der Garantielaufzeit für ein Produkt mit Lizenz:
  Die Lizenzen werden übertragen. Siehe oben „Defekter Artikel innerhalb der Garantielaufzeit, mit Rücksendung“ und „Defekter Artikel innerhalb der Garantielaufzeit, ohne Rücksendung“.
  
  
• Abgekündigt, aber innerhalb der Garantielaufzeit:
  Siehe oben „Defekter Artikel innerhalb der Garantielaufzeit, mit Rücksendung“ und „Defekter Artikel innerhalb der Garantielaufzeit, ohne Rücksendung“.
  
  
• Abgekündigt, Garantie abgelaufen:
  Sie werden gebeten, das defekte Produkt entweder an SBC zurückzusenden oder es zu entsorgen und SBC einen Entsorgungsnachweis (COD) zu liefern. SBC hat Ersatzlagerbestände für bis zu 5 Jahre nach Abkündigungsdatum. Falls danach noch Artikel vorrätig sind, können sie weiter bestellt werden. Ansonsten muss der Kunde ein neues Produkt bestellen, das regulär berechnet wird.

Bitte beachten Sie:

• Bei inkorrekter Bestellverarbeitung: Honeywell holt beim Kunden ab. 
• Bei inkorrektem Produktversand durch unser Lager: Honeywell holt beim Kunden ab.
• Bei Garantiefällen (fehlerhaftes Produkt): der Kunde ist für die Rücksendung an Honeywell verantwortlich. 
• Bei Rücksendungen aus Geschäftsgründen (nicht mehr benötigt): der Kunde ist für die Rücksendung an Honeywell verantwortlich.

SBC nimmt keine Rücksendungen verunreinigter Produkte an. Bitte stellen Sie sicher, dass alle zurückgesendeten Artikel vor dem Versand desinfiziert und gereinigt wurden und liefern Sie mit Ihrem schriftlichen Antrag einen Nachweis mit, in dem die verwendeten Methoden aufgeführt sind.

Andernfalls behält sich SBC vor, Ihnen die Produkte unbesehen zurückzusenden oder Sie zur Abholung kostenpflichtig aufzufordern. Falls dies nicht möglich ist, entsorgen wir die Produkte und stellen Ihnen die dabei angefallenen Kosten in Rechnung.

SBC nimmt nur Produkt-RMA-Anträge für seine Produkte und ausschliesslich von genehmigten Partnern an.

Wir bitten Sie, nur das fehlerhafte Produkt zurückzusenden, d. h. ohne Kabel und Zubehör.

Das RMA-Formular ist auf der Web-Seite verfügbar, den Entsorgungsnachweis (COD) erhalten Sie von den von den regionalen SBC CX-Teams erhalten.

Ungefährer zeitlicher Ablauf des RMA-Prozesses:
Die tatsächliche Dauer des RMA-Prozesses hängt vom jeweiligen Einzelfall ab.
Wir gehen jedoch ungefähr von den folgenden Bearbeitungszeiten aus (ohne Übertragungszeiten):

• - 2 Tage für den Durchlauf der Produkte durch das BMS-Lager in Deutschland 
• - Weitere 5 Tage für die Weitersendung der Produkte an die SBC-Produktionsstandorte für eine physische Inspektion und Untersuchung 
• - Weitere 10-15 Tage für die Weitersendung der Produkte an einen externen Lieferanten zur Untersuchung

Kontaktadressen der regionalen SBC Customer-Excellence-Teams (CX-Teams): 

• BMS EMEA XC RMA SBC: rma@saia-pcd.com

Bei Fragen zum RMA-Prozess kontaktieren Sie bitte Ihr regionales CX-Team.

Zu beachten bei Warenücksendungen

Pro Warenrücksendungen wird eine RMA-Nummer (RMA = Return Material Authorization) benötigt.
Diese Nummer identifiziert Ihre Warenrücksendung bei unserem Wareneingang.
Ohne diese Nummer werden keine Rücksendungen mehr angenommen.

Vorgehen bei Warenrücksendungen:

1. Füllen Sie das „Formular für Warenrücksendungen“ aus.
    Mehrere Geräte können in demselben Formular erfasst werden
   (Formular "Form for returned goods" in verschiedenen Sprachen unterhalb dieses Textes verfügbar)

2. Senden Sie das Formular / die Formulare an:

    RMA@saia-pcd.com

3. Sie werden von uns ein „RMA-Formular“ via E-Mail erhalten welche folgenden Informationen enthält:

• - RMA-Nummer
• - Kundeninformationen
• - Auflistung aller Module welche in Ihrem „Formulare für Warenrücksendungen“ enthalten sind
• - Beschreibung über das weitere Vorgehen
  
  

4.Falls SBC Sie informiert hat, die Module an uns zurückzusenden, senden Sie die Module, das „Formular für Warenrücksendungen“ und das „RMA-Formular“ an.

Rücksendungsadresse für Schweizer Kunden:
Saia-Burgess Controls AG
Route Jo-Siffert 4
1762 Givisiez
Schweiz

Rücksendungsadresse für UK Kunden:
Honeywell Distribution Centre
Pioneer 210, Pioneer Business Park
North Road
Ellesmere Port CH65 1AQ
United Kingdom

Rücksendungsadresse für alle anderen Kunden:
SBC Deutschland GmbH
Kühne-und-Nagel-Platz 1
47229 Duisburg
Deutschland

Gut zu wissen:

Die Formulare können mit dem Acrobat Reader ausgefüllt werden. Wenn Sie diese speichern wollen, benötigen Sie entweder eine Vollversion von Arcrobat oder eine freie/Shareware Alternative wie foxitreader.

Fehlerbeschreibung:

Bitte vergessen Sie nicht eine Fehlerbeschreibung beizulegen, damit wir verstehen, warum dieses Modul zurückgesandt wurde. Eine Beschreibung wie "defektes Modul" ist nicht ausreichend. Wir benötigen eine Beschreibung, was vom technischen Standpunkt aus Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat.