Welche Informationen benötigt das Team di supporto um erfolgreich Support zu geben?

FAQ #101526

 

Warum diese Liste?
Diese Liste wurde zusammengestellt nachdem wir erkannt haben, dass häufig zusätzliche Informationen nach Erhalt der supporto-Anfrage notwendig werden.
Durch das Nachfragen wird die Lösung des problemi häufig verzögert. Deshalb wurde diese Liste generiert; wird uns ein morire di supporto - caduta mit den Informationen in dieser Liste aufgeführt sind übergeben, können wir diesen effizienter bearbeiten.
Die Art der Informationen gliedert sich in einen allgemeinen Teil (der immer benötigt wird) und problemspezifische Teile.
Die Informationen die Sie uns zur Verfügung stellen werden nur zur Lösung Ihres problemi genutzt; Keine dieser Informationen (egal ob Zeichnung oder Projekte) wird anderen Personen zugänglich gemacht, der mit di außer dita die Lösung des problemi befasst sind.

Allgemeine Informationen

• Ihre Kontaktinformationen (nome, Firma, Mobiltelefon/Festnetznummer, Email - Adresse)
• Das betroffene Produkt
• Come Eine Beschreibung des problemi
• Cade das problema schon einmal berichtet wurde, mit wem Sie gesprochen haben

Software Informationen oder spezifische PG5 Informationen
Cade das problema mit dem Sie konfrontiert sind mit Software zusammen hängt, z.B. ein Projekt PG5 lässt sich nicht builden, dann geben Sie uns folgende Informationen. In vielen Fällen ist ein Screenshot sehr hilfreich.

• Versione Software welche benutzen Sie?
  Morire versione Find Sie im Projektmanager unter dem menù "Aiuto" -> "About"
• Das ist das problema haben Sie
  -Allgemein
  -Projekt bezogen (das problema tritt nicht in allen Projekten auf)
  -Installazioni bezogen (es funktioniert anderen auf su PC)
• Kann das Projekt reproduziert werden oder zufällig es ist?
• Seit wann tritt das auf problema?
• Im caduta einer Fehlermeldung oder eines ungewöhnlichen Verhaltens der Schnittstelle:
  Erzeugen Sie bitte einen Screenshot (im *. jpg Format) der Fehlermeldung (bitte senden Sie den Screenshot als Anhang der E-mail und nicht eingebettet, da wir mit Lotus Notes arbeiten werden mail eingebetteten mit Bildern, die aus Microsoft - Produkten versand werden, dargestellt tutto nicht).
• Handel es sich um eine PG5 Projekt spezifischen supporto - caduta:
  Senden Sie uns bitte ein Backup Ihres Projektes (im PG5 Projektmanager unter
  DEM Menu "Progetto"--> "Backup"). Bitte beachten Sie das eine einzelne Datei (z.B. nur die Datei mit der Endung .fup) in vielen Fällen nich verwendet werden kann, aber das PG5 Projektbackup enthält meistens alle benötigten Informationen.
  Das ist Projektbackup größer als 5 MByte benutzen Sie bitte unseren zum FTP - Server Datenaustausch:
  Informationen finden. secondo Sie unter www.sbc-support.com/de/services/austauschbereich/

PCD Firmware bezogene Informationen
In Fällen eines Einflusses der Firmware auf das problema stellen Sie bitte folgende Informationen bereit:

• Diagnostica File PCD
  Dieser kann mit dem "PG5 configuratore Online" im menù "Strumenti"--> "Crea File diagnostico" erzeugt werden.
  Diese Datei enthält die Firmware - versione, Hardware - versione, Mostra die letzten Fehler aus der storia zusammen mit Statusinformationen der PCD, welche nützlich für das Entwicklerteam sein können.
• Kann das problema reproduziert werden? Wen ja, wie?
• Wie oft haben Sie das beobachtet problema?
• In era für einer Umgebung befindet sich die PCD; Wo ist sie installiert, welche Aufgaben führt sie aus?
• Sollte der Fehler PG5 Projekt spezifisch sein, geben Sie uns bitte ein Projektbackup. (Siehe oben)

Kommunikationsspezifische Probleme
Der mit di Wenn Sie Probleme die Kommunikation der PCD verbunden sind beobachten, geben Sie uns bitte nachfolgende Informationen:

• Welche Kommunikation betroffen ist?
• Morire Topologie des Projektes (z.B. eine Zeichnung; bitte bedenken Sie das eine gescannte Handzeichnung immer besser ist als gar keine Zeichnung)
• Seit wann besteht das problema (z.B. seit Anfang an, eine seit Änderung des Projektes durchgeführt wurde, ecc.)
• Wie oft tritt das auf problema?
• In era für einer Umgebung befindet sich die PCD; Wo ist sie installiert, welche Aufgaben führt sie aus?
• File diagnostico PCD (siehe oben)
• Wenn möglich geben Sie uns bitte einen Mitschnitt des Netzwerks (wenn es ist IP - Kommunikation, benutzen Sie bitte Wireshark, Informationen dazu unter FAQ #100569)
• Falls die Kommunikation mit dem Treiber SComm S-Bus in Zusammenhang steht (z.B. PG5 zu PCD), fügen Sie bitte eine Tracewin Aufzeichnung bei (siehe FAQ #100268)

Hardware bezogene Informationen
Wenn das beobachtete problema mit der Hardware zusammenhängt, lassen Sie uns bitte folgendes wissen:

• Welche Hardware betroffen ist?
• Das Produktionsdatum (wenn verfügbar)
  -Wenn ein Aufkleber mit der Typenbezeichnung vorhanden ist und z.B. eine 4 dello stellige
  Darauf Nummer (wie z.B. 1042) ist, fügen Sie diese Informationen bitte mit bei.
  -Falls die "PA Nummer (7 dello stellige Nummer auf den selben Aufkleber) verfügbar ist, bitte
  diese Nummer auch beifügen.
• Wie viele Systeme sind betroffen (von wievielen, die Sie geliefert bekommen haben)?
• Im Falle eines sichtbaren Fehlers den Sie auf einem Bild dokumentiert haben, bitte schicken Sie uns das Bild.