Welche Informationen Benötigt Das Support-Team Erfolgreich um Unterstützung Zu Geben?

FAQ #101526

 

Warum Diese Liste?
Diese Liste Wurde Zusammengestellt Nachdem Wir Detect Haben, Dass Häufig Zusätzliche Informationen Nach Erhalt der Support-Anfrage Notwendig Werden.
Durch Das salát Wird die Lösung des Probleme Häufig Verzögert. Deshalb Wurde Diese Liste Generiert; Wird Uns Ein Support - Fall Mit Den Informationen Die in Dieser Liste Aufgeführt Sind übergeben werden, Können Wir Diesen Effizienter Bearbeiten.
Die Art der Informationen Gliedert Sich in Einen Allgemeinen Teil (der Immer Benötigt Wird) Und Problemspezifische Teile.
Die Informationen Die Sie Uns Zur Verfügung Stellen Werden Nur Zur Lösung Ihres Probleme Genutzt; Keine Dieser Informationen (egal Ob Zeichnung Oder Projekte) Wird Anderen Personen Zugänglich Gemacht, Außer Denen Die Mit der Lösung des Problemen Befasst Sind.

Allgemeine Informationen

• Ihre Spartencodes (Name, Firma, Mobiltelefon/Festnetznummer, E-Mail - Adresse)
• Das Betroffene Produkt
• Eine Genaue Beschreibung des Probleme
• Falls Das Problem Schon Einmal Berichtet Wurde, Mit Wem Sie Gesprochen haben

Software Informationen Oder PG5-Spezifische Informationen
Fällt Das Problem Mit Dem Sie Konfrontiert Sind Mit Software Zusammen Hängt, z.B. Ein PG5-Projekt Läßt Sich Nicht Builden, Dann Geben Sie Uns Folgende Informationen. In Vielen Fällen ist Ein Screenshot Sehr Hilfreich.

• Welche Software-Version Benutzen Sie?
  Die Version Finden Sie Im Projektmanager Unter Dem Menü "Hilfe"--> "Über"
• Ist Das Problem Das Sie haben
  -Allgemein
  -Projekt-bezogene (Das Problem Tritt Nicht in Allen Projekten Auf)
  -Installationen Bezogen (Auf Anderen PC's Funktioniert es)
• Kann Das Projekt Reproduziert Werden Oder ist es Zufällig?
• Seit Wann Tritt Das Problem Auf?
• Im Fall Einer Fehlermeldung Oder Eines interessanteste Verhaltens der Schnittstelle:
  Erzeugen Sie Bitte Einen Screenshot (Im *.jpg Format) der Fehlermeldung (Bitte Senden Sie Den Screenshot als Anhang der E-Mail Und Nicht Eingebettet, da Wir Mit Lotus Notes Arbeiten Werden Mails Mit Eingebetteten Bildern, Die aus Microsoft - Produkten Versand Werden, Nicht Korrekt Dargestellt).
• Handel es Sich um Eine PG5-Projekt Spezifischen Support - Fall:
  Senden Sie Uns Bitte Ein Backup Ihres Projektes (Im PG5 Projektmanager unter
  Dem Menü "Projekt"--> "Backup"). Bitte Beachten Sie Das Eine Einzelne Datei (z.B. Nur Die Datei Mit der Endung .fup) in Vielen Fällen Nich Verwendet Werden Kann, Aber Das PG5 Projektbackup Enthält Meistens Alle Benötigten Informationen.
  Ist Das Projektbackup größer als 5 MByte Benutzen Sie Bitte Unseren FTP - Server Zum Datenaustausch:
  Informationen Finden Sie Unter www.sbc-support.com/de/services/austauschbereich/

PCD-Firmware-Bezogene Informationen
In Fällen Eines Einflusses der Firmware Auf Das Problem Stellen Sie Bitte Folgende Informationen Bereit:

• PCD Diagnosedatei
  Dieser Kann Mit Dem "PG5-Online-Konfigurator" Im Menü "Extras"--> "Diagnosedatei erstellen" Erzeugt Werden.
  Diese Datei Enthält Die Firmware - Version, Hardware - Version Zeigt die Letzten Fehler aus der Geschichte Zusammen Mit Statusinformationen der PCD, Welche Nützlich Für Das Entwicklerteam Sein Können.
• Kann Das Problem Reproduziert Werden? Wen ja, Wie?
• Wie oft Haben Sie Das Problem Beobachtet?
• Für Einer Umgebung Befindet Sich Die PCD war; Wo ist Sie Installiert, Welche Aufgaben Führt Sie aus?
• Sollte der Fehler PG5-Projekt Verkaufssachkonto Sein, Geben Sie Uns Bitte Ein Projektbackup. (Siehe Oben)

Kommunikationsspezifische Probleme
Wenn Sie Probleme Die Mit der Kommunikation der PCD Verbunden Sind Beobachten, Geben Sie Uns Bitte Nachfolgende Informationen:

• Welche Kommunikation ist Betroffen?
• Die Topologie des Projektes (z.B. Eine Zeichnung; Bitte Bedenken Sie Das Eine Gescannte Handzeichnung Immer Besser ist als Gar Keine Zeichnung)
• Seit Wann Besteht Das Problem (z.B. Seit Anfang an, Seit Eine Änderung des Projektes Durchgeführt Wurde, etc..)
• Wie oft Tritt Das Problem Auf?
• Für Einer Umgebung Befindet Sich Die PCD war; Wo ist Sie Installiert, Welche Aufgaben Führt Sie aus?
• PCD Diagnosedatei (Siehe Oben)
• Wenn Möglich Geben Sie Uns Bitte Einen Mitschnitt des Netzwerks (Wenn es IP - Kommunikation ist, Benutzen Sie Bitte Wireshark, Informationen Dazu Unter FAQ #100569)
• Falls die Kommunikation Mit Dem S-Bus Treiber SComm in Zusammenhang Steht (z.B. PG5 Zu PCD), Fügen Sie Bitte Eine Tracewin Aufzeichnung Bei (Siehe FAQ #100268)

Hardware-Bezogene Informationen
Wenn Das Beobachtete Problem Mit der Hardware Zusammenhängt, Lassen Sie Uns Bitte Folgendes Wissen:

• Welche Hardware ist Betroffen?
• Das Produktionsdatum (Wenn Verfügbar)
  -Wenn Ein Aufkleber Mit der Typenbezeichnung Vorhanden ist Und z.B. Eine 4-stellige
  Nummer (Wie z.B. 1042) Darauf ist, Fügen Sie Diese Informationen Bitte Mit Bei.
  -Falls Die "PA-Nummer (7-Stellige Nummer Auf Den Selben Aufkleber) Verfügbar ist, Bitte
  Diese Nummer Auch Beifügen.
• Wie Viele Systeme Sind Betroffen (von Wievielen Die Sie Geliefert Bekommen Haben)?
• Im Falle Eines Jürgen Fehlers, den Sie Auf Einem Bild Dokumentiert Haben, Bitte Schicken Sie Uns Das Bild.