Informations sur le processus RMA: retour des articles

Les produits SBC faisant preuve d’une grande fiabilité, nous constatons une diminution significative des demandes de test et de réparation. En fait, 99% des cas peuvent être résolus par le remplacement de produit équivalent, éliminant ainsi la nécessité de réparer les anciens produits.

Nous avons donc pris la décision d'interrompre le service de réparation à compter de maintenant. Cependant, vous pouvez être amenés à nous retourner des articles sous garantie pour recherche de défaut ou remplacement.

Aussi avons-nous défini une procédure de retour (RMA) que nous vous remercions de bien vouloir prendre en compte.

1. Les demandes de retour de produits défectueux doivent intervenir pendant la période de garantie applicable.

• À noter : Les articles supprimés du portefolio seront, également, acceptés que jusqu'à 5 (cinq) ans après la date de suppression.
• Les produits ne seront pas acceptés en dehors de la période de garantie applicable ou si la garantie a été annulée pour quelque raison que ce soit.

2. Pour toutes demandes de retour, merci de renvoyer le formulaire RMA dûment complété avec le numéro de bon de commande d'origine à l'équipe Customer Excellence (CX), à l’adresse : rma@saia-pcd.com.
Le formulaire RMA et disponible au bas de cette page.

3. À réception du numéro de retour RMA, vous serez informé(e) de la démarche à suivre :

• Remplacement anticipé:
  Si vous avez besoin d'un produit de remplacement anticipé avant de retourner l'unité défectueuse, nous vous remercions de bien vouloir nous adresser, en plus, du formulaire RMA, un bon de commande (uniquement disponible pour les clients Trend et SBC).
  
  
• Article défectueux sous garantie, avec retour:
  Vous devez nous retourner le produit. Si les tests prouvent que nous sommes responsables du défaut, vous recevrez un avoir. Si notre responsabilité n’est pas engagée, vous devrez nous confirmer si vous souhaitez que l'unité non réparée vous soit renvoyée.
  
  
• Article défectueux sous garantie, sans retour:
  Vous devez détruire l'unité défectueuse et de nous fournir à un certificat de destruction. Vous recevrez, alors, un avoir à réception de ce document.
  
  
• Demande de test ou analyse:
  Le produit défectueux doit nous être retourné pour test ou analyse. Si les tests prouvent que nous sommes responsables du défaut, vous recevrez un avoir. Si notre responsabilité n’est pas engagée, vous devrez nous confirmer si vous souhaitez que l’unité non réparée vous soit renvoyée.
  
  
• Article défectueux sous garantie intégrant une licence:
  Merci de vous reporter aux paragraphes « Article défectueux sous garantie, avec retour » et « Article défectueux sous garantie, sans retour » ci-dessus.
  
  
• Articles obsolètes mais sous garantie:
  Merci de vous reporter aux paragraphes « Article défectueux sous garantie avec retour » et « Article défectueux sous garantie sans retour » ci-dessus.
  
  
• Articles obsolètes n'étant plus sous garantie:
  Vous devez nous retourner l’unité défectueuse ou la détruire et nous fournir un certificat de destruction. Nous disposons d'un stock de remplacement disponible pendant 5 ans maximum après la date de suppression (phase-out).
  
  
• Articles n'étant plus sous garantie:
  Les articles restent disponibles après cette date et peuvent être commandés pour remplacement selon le process habituel.

Remarque: 

• En cas de traitement incorrect de la commande : Honeywell récupérera l'article chez le client. 
• Si le mauvais produit a été expédié de notre entrepôt : Honeywell récupérera l'article chez le client.
• Pour un retour produit dans le cadre de la garantie (produit défectueux) : les frais de transport sont à la charge du client. 
• Le retour d’un produit repris à titre commercial (plus nécessaire), les frais de retour étant à la charge du client. Honeywell n'accepte pas le retour de produits contaminés.

Veuillez vous assurer que tous les articles de retour ont été désinfectés et nettoyés avant l'expédition.
Dans le cas contraire, Honeywell se réserve le droit de retourner les produits sans les avoir inspectés ou de vous demander de les reprendre ; les deux options seront à vos frais. Si cela n'est pas possible, nous détruirons les produits et facturerons tout frais connexe.

SBC n'accepte que les demandes de RMA pour ses produits et uniquement de la part de partenaires approuvés.

Nous vous demandons de ne retourner que le produit défectueux, ne retournez pas les câbles et accessoires.

Les modèles de formulaire RMA est disponible sur le site web, le certificat de destruction par les équipes Customer Excellence (CX) régionales SBC.

Délais de traitement indicatifs des retours RMA:
La durée effective de la procédure RMA dépend de chaque cas individuel. Toutefois, de manière générale, les délais de traitement suivants s’appliquent (hors temps de transport): 

• - 2 jours pour valider la conformité du retour dans le cas de produits en stock. 
• - 5 jours supplémentaires pour les produits devant être envoyés sur nos différents sites de pour une inspection et enquête physiques. 
• - 10 à 15 jours supplémentaires pour les produits pour les produits devant être retournés chez un fournisseur externe pour test ou analyse.

Adresses de contact des équipes d’excellence client régionales SBC:

• BMS EMEA CX RMA SBC: rma@saia-pcd.com

Si vous avez des questions concernant notre procédure RMA, veuillez contacter votre équipe Customer Excellence (CX).

Points à considérer lors de retour des articles

Chaque colis pour retour des articles nécessite un numéro RMA (Return Material Authorization).
Ce numéro identifie votre envoi à notre entrée de marchandises.
Aucun retour de matériel ne sera accepté en l'absence de ce numéro. 

Procédure pour l'envoi de retour des articles:

1. Remplissez un formulaire de retour de marchandises.
    Plusieurs appareils peuvent être saisis dans le même formulaire.  
    (Disponible en plusieurs langues sous "Form for returned goods")

2. Envoyez le(s) formulaire(s) à:

    RMA@saia-pcd.com

3. Vous recevrez de notre part un „formulaire RMA“ par courriel contenant les informations suivantes:

• - Numéro RMA
• - Information client
• - Liste de tous les modules/appareils correspondant à votre formulaire de retour de marchandises
• - Description de la marche à suivre
  
  

4. Si SBC vous a informé de nous renvoyer les modules, envoyez les modules/appareils accompagnés
    du formulaire de retour ainsi que le formulaire RMA à:

Adresse de retour pour les clients suisse:
Saia-Burgess Controls AG
Route Jo-Siffert 4
1762 Givisiez
Suisse
 

Adresse de retour pour les clients du Royaume-Uni:
Honeywell Distribution Center
Pioneer 210, Pioneer Business Park
North Road 
Ellesmere Port H651AQ
United Kingdom

Adresse de retour pour tous les autres clients:
SBC Deutschland GmbH
Kühne-und-Nagel-Platz 1
47229 Duisburg
Allemagne

Bon à savoir:

Les formulaires peuvent être remplis avec Acrobat Reader. Si vous souhaitez les enregistrer, vous aurez besoin de la version complète d'Acrobat Reader ou d'une alternative Freeware telle que foxitreader.

Description du défaut:

N'oubliez pas s'il vous plaît de nous communiquer une description du défaut, afin que nous comprenions pourquoi l'objet nous a été retourné. Une description telle que "module défectueux" est insuffisante. Nous avons besoin d'une description de ce qui ne répond pas à vos attentes d'un point de vue technique.

Produits qui ne sont plus réparés:

La technologie des automates programmables industriels (API) est connue pour son long cycle de vie et nous offrons un service de réparation de 5 ans après l'arrêt de la production. Après 30 ans dans le marché de l'API, il y a désormais  des modules que nous ne réparons plus. Avant de retourner un vieux module, nous vous prions de consulter la liste ci-dessous pour vérifier si votre produit sera encore réparé. Si votre produit se trouve sur cette dernière, plus aucun service de réparation n'est offert. Parfois, des modules de remplacement peuvent cependant être offerts en quantité limitée. Prenez donc contact s'il vous plaît avec votre société de vente locale pour en savoir plus sur la disponibilité de tels modules.