saia-pcd.com
12,3
R&D Support Team - Werk
Reperaturservice imWerk
Notre contribution de valeur à une solution d‘automatisation/
MCR installée et optimisée
Support
SBC
Profils d’exigences des exploitants/propriétaires
Installations/systèmes 100% opérationnels
SBC
Composants et systèmes
Intégrateur système
Développement et service
Support
SBC
Support d’automatisation Lean
On obtient une utilité maximale pour des dépenses
d’exploitation minimales lorsque le profil d’exigence
de l’utilisateur/exploitant est converti le plus par-
faitement possible en solutions d’automatisation.
Ce profil ne se révèle qu’en fonctionnement perma-
nent et avec une bonne connaissance de chaque
application. C’est la raison pour laquelle les hommes
chargés de la réalisation et de la maintenance de la
solution d’automatisation/MCR opérationnelle de-
vraient se rapprocher au maximum de l’application.
Par conséquent, l’objectif principal du support SBC
est de donner aux intégrateurs système, construc-
teurs et exploitants un maximum d’autonomie et
d’indépendance pour une efficacité élevée.
La réalisation et la maintenance de solutions d’auto-
matisation/MCR installées et complètement opéra-
tionnelles ne font pas partie de l’activité de Saia Bur-
gess Controls. Un constructeur d’appareils n’est tout
simplement pas le mieux placé dans ce contexte.
Support clients
Structure du support SBC
La satisfaction et la réussite économique de l’exploi-
tant/utilisateur lorsqu’il utilise la technologie SBC sont
déterminées par de nombreux groupes de personnes.
C’est la raison pour laquelle le support SBC appuie de
manière ciblée toutes les personnes impliquées dans
la planification, la réalisation et l’exploitation d’installa-
tions techniques. Les ingénieurs support sont à la dis-
position du client pour le conseiller et l’aider. Les ingé-
nieurs support sur le terrain sont affectés à un centre
support national/régional; ces employés se tiennent
à la disposition de tous les clients potentiels par télé-
phone, Email et netmeeting. Si le volume ou le type
de ressources locales s’avére insuffisant, il existe en ar-
rière-plan un autre niveau de support de l’entreprise.
De grands centre de formation pour la technique de
chauffage, ventilation, climatisation, sanitaire et élec-
tricité (CVCSE) sont à disposition. Le site Internet www.
sbc-support.com offre une assistance 24 h/24 et 7j/7.
Structure du support pour les composants et systèmes SBC
Mission : Le support logistique veille à ce que les produits
puissent être livrés départ usine dans n‘importe quel endroit
(industrialisé) du globe dans un délai d‘une semaine.
Pour nous, ce service fait partie intégrante du prix de vente. Nos clients prennent ainsi plaisir à
utiliser nos produits et rencontrent un franc succès. La satisfaction n‘est pour nous ni optionnelle,
ni accessoire : elle fait intégralement partie du produit de base. En tant que fabricant de systèmes,
notre expertise en matière de support s‘étend bien au-delà d‘un seul appareil car nos produits
sont à la fois des composants et des systèmes.
Une aide est disponible sur
Internet 24h/24, 7j/7.
Qualité et performances du support SBC
La qualité et les performances de notre support sont
pour nous la clé de notre réussite. Des instituts indé-
pendants enquêtent régulièrement sur la satisfaction
de nos clients. Pour des raisons de crédibilité, les
résultats de l’enquête sont ensuite vérifiés par des
autorités comme le TÜV Süd avant leur publication.
Répartition du chiffre
d‘affaires de Saia Burgess
Controls :
les revenus
issus des services que nous
fournissons n‘ont pour nous
quasiment aucune impor-
tance. Nous ne tirons aucun
profit des problèmes et des
coûts auxquels font face les
exploitants/propriétaires au
cours du cycle de vie.
Le support SBC n‘est pas
facturé. Il fait en effet partie
intégrante de chaque livrai-
son, si besoin est.
Logiciel <3%
Support <1%
Matériel des appareils >95%
€
Service externe
Support technique clients
au niveau régional/national
Support logistique/catalogue
au niveau régional/national
Application chauffage,
ventilation, climatisa-
tion, sanitaire et électri-
cité (CVCSE) – Support
et formation à l’usine
Support technique
clients –
Equipe de relève
Support logistique/
catalogue à l’usine
Equipe de support R&D à l’usine Servic de réparation à l’usine
Ing. support
application/
produit
Ing. support
technico-
commercial
