Controls News 13
23
Coverstory: Lean als bedrijfsfilosofie |
Interview
Hoe zou u de ontwikkeling van het
bedrijf sinds uw eerste audit in 2002
willen beschrijven?
Een zeer belangrijke stap in de ontwikkeling van het
bedrijf was denk ik het besluit om het nieuwe,
procesgeoriënteerde beheersysteem C.Net in te
voeren. De manier waarop de processen worden
beschreven, met de verwerkingsvolgorde en wis-
selwerkingen, past in mijn optiek uitstekend bij de
bedrijfsactiviteiten. De processen worden transpa-
rant weergegeven en de proceseigenaars hebben
zich jaar na jaar geprofileerd en nieuwe, bruikbare
tools in de processen ingebouwd om de gebruiks-
vriendelijkheid te optimaliseren. Dit is echter alleen
mogelijk als ook het management zich voor het
beheersysteem inzet, iets dat hier heel duidelijk
te merken was. Daardoor was het ook mogelijk
verschillende organisatorische veranderingen (zoals
productievestiging 1 of 2) goed te implementeren en
daarbij de efficiëntie permanent te verhogen. Verder
was zichtbaar dat de werkplekken voortdurend
met moderne installaties worden uitgerust. Ook de
competentie van de medewerkers is daarbij continu
verder ontwikkeld.
Hoe beoordeelt u het bedrijf nu?
Naar mijn mening is de hele onderneming zeer goed
op de toekomst voorbereid. Het bedrijf heeft een
stabiele en vakbekwame leiding, goed opgeleide
medewerkers, een bijzonder goed productpalet
met grote voordelen voor de klant en een efficiënte
productie met een aangepaste verticale integratie. In
tegenstelling tot andere bedrijven is het hier gelukt
in al die jaren een permanente groei te bewerk-
stelligen. Dit is het onmiskenbare bewijs dat veel
processen effectief en efficiënt zijn.
De weg naar de lean onderneming Saia-Burgess:
De visie van een onafhankelijke externe ISO 9001-auditor
Over de persoon: Hermann Widmer houdt zich bezig
met de certificering van beheersystemen conform ISO
9001,
ISO 14001, OHSAS 18001 en ISO/TS 16949. Hij
is sinds 1993 werkzaam als hoofdauditor bij de SQS
(
Zwitserse vereniging voor kwaliteits- en beheer-
systemen) en voert als onafhankelijke auditor third
party audits uit.
Hermann Widmer en Saia-Burgess Controls:
Sinds 2002 voert hij eens per jaar tijdens de conformi-
teitsaudits een twee dagen durende controle uit van de
implementatie van het beheersysteem van Saia-Burgess
Controls AG. Eens in de drie jaar vindt er een recer-
tificeringsaudit plaats voor het hele beheersysteem,
Wat is er door lean productie
veranderd in het QM-systeem?
Met de invoering van de lean principes in het
bestaande beheersysteem hebben zich in een
groot aantal processen veranderingen voor-
gedaan. Zo zijn de processen geanalyseerd,
is eventuele 'ballast' overboord gegooid en is
gewerkt aan een betere efficiëntie. Dit heeft
ertoe geleid dat de processen veelal anders
worden vormgegeven en de 'one-piece-flow-principes'
zijn toegepast. Hierdoor is het mogelijk de groei in een
groot aantal productiegebieden in goede banen te leiden
en bij de belangrijkste omzetgenerators (zoals PDC3)
markante verbeteringen in de doorlooptijden door te
voeren (bijvoorbeeld met het kanban-systeem). Daarbij is
ook de transparantie verder verbeterd (denk aan shadow-
boards, weergave van de werkvoorraad op beeld-
schermen) en vallen de praktisch papierloze productie
en de goede materiaalstroom op.
Wat hebt u van de verandering van
Saia-Burgess in de ontwikkeling tot lean
bedrijf gemerkt?
Naast bovengenoemde vorderingen valt op dat 'lean' een
aandachtspunt is in alle processen, niet alleen in de toe-
gevoegde-waardeprocessen (zoals in de klachtenafhande-
ling). Zo wordt getracht de processen te vereenvoudigen
en te standaardiseren (bijvoorbeeld de HR-processen) en
daardoor de efficiëntie te verhogen.
Hoe beoordeelt u lean als grondslag
voor alle facetten van een bedrijf?
Het is een moderne, vergaande benadering om alle
processen efficiënter en effectiever te maken en zodoende
ook de bedrijfsprestaties te verbeteren.
waarbij nog een andere onafhankelijke auditor wordt
ingezet. Tot 2009 vormde het beheersysteem C-Net
versie 1.x het uitgangspunt voor deze audits. In 2010 is
men begonnen de bedrijfsprocessen en -organisatie
consequent op lean af te stemmen. Overeenkomstig
is ook versie 2.0 van het beheersysteem C-Net lean
ingericht. De succesvolle ISO 9001:2008-certificering
van dit lean systeem vond in december 2010 plaats. De
eerste conformiteitsaudit vond in november 2011 plaats.
Door zijn kennis van het bedrijf, kan Hermann Widmer
de volgende vragen deskundig beantwoorden en de
vooruitgang beoordelen.
Interview
Hermann Widmer
Zwitserse vereniging voor
kwaliteits- en beheersystemen
