Controls News 13
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
1
2
3
4
5
6
7
8
9
134
Lean effect voor de klantlogistiek
Lean in de klantenservice
Lean in de logistiek is het systematisch elimineren van
processen die niets bijdragen aan de leveringsservice.
Voorbeelden zijn interne magazijnbewegingen of trans-
port via verschillende service- en transportdiensten.
Wij willen de beste en meest veilige keuze voor onze
klanten zijn; niet alleen wat technologie, innovatie en
betrouwbaarheid van onze producten betreft, maar ook
ten aanzien van beschikbaarheid en planbaarheid. Dan
kunnen onze klanten hun resources op hun kernactivi-
teiten richten om groei en bedrijfsimago te versterken.
Leveringsprestatie en -betrouwbaarheid
Een snelle en betrouwbare levering van kleine bestel-
lingen is van groot belang voor systeemintegratoren. Er
zijn twee factoren die dit aantonen. De leverprestatie
wordt gedefinieerd als het vermogen om binnen een
bepaalde tijd, bijvoorbeeld 48 uur, te leveren. De lever-
betrouwbaarheid is het vermogen om aan de eerste
levertermijn te voldoen. Als beide punten kloppen, is
de service snel en planbaar.
In de afgelopen twee jaar hebben we onze directe le-
veringen van Murten aan onze klanten met ruim 50%
verhoogd. Tegelijkertijd hebben we twee magazijnen
opgeheven en een constant hoog serviceniveau behou-
den. Alle bestellingen van onze klanten in Oostenrijk,
Zwitserland, Duitsland, Frankrijk, Italië en Nederland
worden verzonden vanuit onze twee locaties, Murten
(
CH) en Neu-Isenburg (DE). De directe leveringsservice
is ook beschikbaar voor resellers in landen die zich op
de verkoop richten en zo min mogelijk eigen voorraden
willen, zoals in België.
Alleen een solide en betrouwbare service bevor-
dert het vertrouwen van onze
buitendienstmedewerkers en
klanten
Onze meest recente cijfers la-
ten een leverbetrouwbaarheid
van 97% zien ten opzichte van de
eerstbevestigde leverdatum in
voor ons belangrijke landen, zoals
Frankrijk, Duitsland en Zwitser-
land. Op dit moment verlaat 75%
van de door onze systeemintegra-
'
Lean Logistics' bij Saia-Burgess Controls
Hoge prestatie en betrouwbaarheid bij levering
aan onze klanten
De grootschalige invoering van lean processen binnen onze productie heeft de afgelo-
pen twee jaar tot veel positieve resultaten geleid. De volgende stap in deze richting –
die ook in het voordeel van onze klanten is – is de implementatie van het lean principe
in de commerciële klantenservice en logistiek.
Auteur: Patrick Marti
toren bestelde producten ons magazijn binnen 48 uur
na ontvangst van de bestelling, ongeacht het type en
de hoeveelheid, en 90���������������������������������
�������������������������������
%
van de bestelde producten ver-
laat het magazijn binnen vijf dagen. Lean betekent niet
per se onmiddellijke kostenbesparingen. We hebben de
werkbelasting in onze centrale magazijnen verhoogd
en wikkelen grotere aantallen kleinere en duurdere
zendingen vanuit deze locaties af. Dit wordt echter door
het schrappen van lokale afhandeling en het opheffen
van de lokale magazijnvoorraad zowel commercieel
als financieel meer dan gecompenseerd. Het resultaat
is een drastische vermindering van de stappen tussen
ontvangst van de bestelling en levering aan de klant en
een grotere betrouwbaarheid van de processen.
Lean houdt nooit op
Lean vraagt om voortdurende bewaking van de voort-
gang. Wij beginnen al met de volgende stap en willen
de werkbelasting in de fabriek compenseren door het
beheer van de opslag van eindproducten over te dra-
gen aan de productie. De besparingen zitten niet in de
eindproducten, maar in de directe voordelen die voort-
vloeien uit beter gestroomlijnde productieprocessen.
Een andere maatregel is vooral gericht op transporto-
vereenkomsten met de best mogelijke service, inclusief
EU-douane-inklaring en snel en transparant vervoer te-
gen de juiste prijs. Zo ziet u: lean houdt nooit op.
Kanban-kaart in Murten
Kanban-magazijn in Murten
Kanban-magazijn in Murten
PCD + HMI
Delivery Performance to SI
Germany Q2/FY09–Q2/F12
80%
delivered within 2 days
91%
delivered within 5 days
Time from order reception to delivery Q1/FY12
Time from order reception to delivery Q2/FY12
Leveringsprestatie in Duitsland:
constant serviceniveau
met dezelfde magazijnvoorraden en 25% meer bestellingen
Delivery Performance to SI in Germany for PCD and HMI
nl13134
