Controls News 13
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Effetto Lean per la logistica dei clienti
"
Lean" nel servizio clienti
Nella logistica, il concetto Lean significa l'eliminazione
sistematica delle sequenze che non contribuiscono al
servizio di consegna. Ad esempio, i movimenti interni
delle scorte di magazzino e la spedizione mediante di-
verse aziende di servizi di trasporto. Vogliamo essere la
scelta migliore e più sicura per i nostri clienti, non solo
per quanto riguarda la tecnologia, l'innovazione e l'affi-
dabilità dei nostri prodotti, ma anche la disponibilità e
l'organizzazione. In questo modo, i nostri clienti posso-
no concentrare le proprie risorse sul loro core business
per sviluppare maggiormente la loro crescita e la loro
immagine.
Produttività e affidabilità delle consegne
Gli integratori di sistema sono particolarmente sensibili
alle consegne veloci e affidabili di piccoli ordini. Il me-
tro di misura a dimostrazione di ciò è composto da due
fattori. La produttività di consegna viene definita come
la capacità di fornire prodotti entro un certo tempo, ad
esempio entro 48 ore. E la puntualità delle consegne è
definita come la capacità di soddisfare la scadenza con-
cordata. Se entrambi i punti vengono soddisfatti, il ser-
vizio è veloce e prevedibile.
Negli ultimi 2 anni abbiamo aumentato le consegne di-
rette da Murten ai nostri clienti di oltre il 50%. Al tempo
stesso, abbiamo dismesso due magazzini mantenendo
sempre un servizio elevato. Tutti i nostri clienti in Au-
stria, Svizzera, Germania, Francia, Italia e nei Paesi Bassi
vengono riforniti dai nostri due stabilimenti di Murten
(
CH) e Neu-Isenburg (DE). Il servizio di consegna diretta
è già disponibile per i rivenditori nei paesi che vogliono
concentrarsi sulle vendite ed evitare le scorte di magaz-
zino locali, come in Belgio.
Solo un servizio solido e affi-
dabile aumenta la fiducia del
nostro personale di vendita e
dei nostri clienti
I nostri ultimi dati mostrano un'affi-
dabilità di consegna del 97% rispet-
to alla prima data concordata nei
nostri paesi chiave come Francia,
Germania e Svizzera. Allo stesso
tempo, il 75% dei prodotti ordinati
Logistica "Lean" di Saia-Burgess Controls
Elevata produttività e affidabilità delle consegne
ai nostri clienti
La trasformazione di vasta portata della nostra produzione, che ci ha spinti verso processi snelli, ha ge-
nerato negli ultimi due anni molti risultati positivi. L'ultimo passo verso questa direzione, a beneficio dei
nostri clienti, è l'attuazione dei principi Lean nel servizio clienti e nella logistica delle consegne.
Autore: Patrick Marti
dai nostri integratori di sistema lascia il nostro magazzi-
no entro 48 ore dal ricevimento dell'ordine, indipenden-
temente dal tipo e dalla quantità, e il 90% dei prodotti
ordinati lasciano il magazzino entro 5 giorni. "Lean" non
significa necessariamente immediata riduzione dei costi.
Abbiamo aumentato il carico di lavoro presso i magazzini
degli stabilimenti centrali e gestiamo un maggior nume-
ro di spedizioni più piccole e più costose da queste sedi.
Tuttavia, ciò viene compensato sia commercialmente che
economicamente dalla soppressione della gestione lo-
cale e dall'eliminazione delle scorte di magazzino locali.
Un effetto importante è la drastica riduzione dei passaggi
tra gli ordini in entrata e la consegna al cliente, nonché la
maggiore affidabilità dei processi.
Il Lean non finisce mai
Il concetto Lean richiede un monitoraggio costante dei
progressi raggiunti. Abbiamo già iniziato a mettere in
atto i prossimi passi e vorremmo compensare il carico
di lavoro in fabbrica trasferendo la gestione dello stoc-
caggio finale del prodotto alla produzione. I risparmi
non si vedono tanto nei prodotti finali, ma nei vantaggi
diretti derivanti da processi di produzione più uniformi.
Un'altra misura da adottare sarà la concentrazione su-
gli accordi di trasporto per il miglior servizio possibile,
compreso lo sdoganamento UE e il trasporto rapido e
trasparente al giusto prezzo. Quindi, come potete vede-
re il Lean non finisce mai.
Etichetta Kanban a Murten
Magazzino Kanban a Murten
Gestione magazzino Kanban a
Murten
PCD + HMI
Delivery Performance agli integratori di
sistema in Germania Q2/FY09–Q2/F12
80%
consegnato in 2 giorni
91%
consegnato in 5 giorni
Tempo dalla ricezione dell’ordine alla spedizione Q1/FY
Tempo dalla ricezione dell’ordine alla spedizione Q2/FY
Delivery performance in Germania:
livello costante di servizio
con le stesse scorte di magazzino e un 25% in più di ordini
Delivery Performance agli integratori di sistema in Germania per PCD e HMI
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