Controls News 13
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Lean-Effekt für die Kundenlogistik
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Lean
»
in der Kundenbetreuung
Lean in der Logistik ist die systematische Beseitigung
von Abläufen, die nicht zum Lieferservice beitragen.
Beispielsweise interne Lagerbewegungen sowie Trans-
porte über mehrere unterschiedliche Service- und
Transportdienstleister.
Wir wollen die beste und sicherste Wahl für unsere Kun-
den sein, nicht nur was Technologie, Innovation und
Zuverlässigkeit unserer Produkte betrifft, sondern auch
hinsichtlich deren Verfügbarkeit und Planbarkeit. Somit
können unsere Kunden ihre Ressourcen auf ihre Kern-
geschäfte richten für mehr Wachstum und Image.
Lieferleistung und Liefertreue
Systemintegratoren sind empfindlich für schnelle und
zuverlässige Lieferungen von kleineren Bestellun-
gen. Zwei Messwerte zeigen das. Die Lieferleistung ist
definiert als die Fähigkeit, Produkte innerhalb einer
bestimmten Zeit, z.B. 48 Stunden, zu liefern. Und die
Liefertreue: definiert als die Fähigkeit, den erstbestä-
tigen Termin einzuhalten. Wenn beide stimmen, ist der
Service schnell und planbar.
In den vergangenen 2 Jahren haben wir unsere direk-
ten Lieferungen von Murten aus zu unseren Kunden
um über 50% erhöht. Gleichzeitig haben wir 2 Lager
aufgelöst und ein konstant hohes Service beibehal-
ten. Alle unsere Kunden in Österreich, der Schweiz, in
Deutschland, Frankreich, Italien und den Niederlanden
sind aus unseren beiden Standorten, Murten (CH) und
Neu-Isenburg (DE), versorgt. Der direkte Lieferservice
steht bereits zur Verfügung für Wiederverkäufer in Län-
dern, die sich auf den Vertrieb konzentrieren und lokale
Lagerbestände, wie in Belgien, vermeiden möchten.
Nur ein solider und zuver-
lässiger Service fördert das
Vertrauen von unseren Aussen-
dienstmitarbeiter und Kunden
Unsere aktuellen Zahlen zei-
gen eine Liefertreue von 97% im
Vergleich zum ersten bestätigten
Termin in unseren wichtigsten
Ländern wie Frankreich, Deutsch-
land und der Schweiz. Gleichzeitig
verlassen 75% der von unseren
«
Lean Logistics» bei Saia-Burgess Controls
Hohe Leistung und Treue bei der Belieferung
unserer Kunden
Die umfangreiche Umstellung unserer Produktion auf schlanke Prozesse hat in den
vergangenen 2 Jahren viele positive Ergebnisse hervorgebracht. Der ergänzende
Schritt hierzu – von dem auch unsere Kunden profitieren – ist die Implementierung des
Lean-Prinzips in der kommerziellen Kundenbetreuung und in der Lieferlogistik.
Autor: Patrick Marti
Systemintegratoren bestellten Produkte unser Lager
innerhalb 48 Stunden nach Eingang der Bestellung, un-
abhängig von Typ und Menge, und 90% der bestellten
Produkte verlassen das Lager innerhalb 5 Tagen. «Lean»
bedeutet nicht zwangsläufig unmittelbare Kostensen-
kungen. Wir haben die Arbeitsauslastung an unseren
zentralen Lagerstandorten erhöht und wickeln grössere
Mengen von kleineren und teureren Sendungen von
diesen Standorten aus ab. Dies wird jedoch durch die
Streichung der lokalen Abwicklung und die Auflösung
des lokalen Lagerbestands sowohl kommerziell als auch
finanziell mehr als kompensiert. Ein wesentlicher Effekt
ist die drastische Reduzierung der Schritte zwischen
dem Bestellungseingang und der Lieferung an den
Kunden sowie die erhöhte Zuverlässigkeit der Prozesse.
Lean hört niemals auf
Lean fordert die konstante Überwachung der erzielten
Fortschritte. Wir starten bereits die nächsten Schritte
und möchten die Auslastung in der Fabrik ausgleichen,
indem die Verwaltung von Endproduktlager an die Pro-
duktion übergeben wird. Die Einsparungen liegen nicht
in den Endprodukten, sondern in den direktenVorteilen,
die sich aus den reibungsloseren Produktionsprozessen
ergeben. Eine weitere Massnahme wird die Konzentra-
tion auf Transportvereinbarungen für bestmöglichen
Service, einschliesslich EU-Verzollung und schnellen
und transparenten Transport zum richtigen Preis sein.
Sie sehen also: Lean hört niemals auf.
Kanban-Karte in Murten
Kanban-Lager in Murten
Kanban-Lager in Murten
PCD + HMI
Delivery Performance to SI
Germany Q2/FY09–Q2/F12
80%
delivered within 2 days
91%
delivered within 5 days
Time from order reception to delivery Q1/FY12
Time from order reception to delivery Q2/FY12
Lieferleistung in Deutschland:
konstantes Servicelevel
mit denselben Lagerbeständen und 25% mehr Bestellungen
Delivery Performance to SI in Germany for PCD and HMI
13134
